Χθες ήταν ημέρα κινητού στα εισερχόμενά μου. Σε διάστημα δύο ωρών, τόσο η Wells Fargo όσο και η Bank of America μου έδωσαν υπενθυμίσεις μέσω email για το πόσο εξαιρετικές ήταν οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας τους.
από τα δύο, Wells Fargo’s ήταν το πιο ενδιαφέρον, καθώς μου έλεγε για τον ανανεωμένο, βελτιστοποιημένο για κινητά ιστότοπό του, <wf.com> (δείτε το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης). Αλλά δεδομένου ότι χρησιμοποιώ την εφαρμογή iPhone για τρία χρόνια, δεν είμαι σίγουρος γιατί θα με ενδιέφερε εξαιρετικά ο ιστότοπος για κινητά.
Στην πραγματικότητα, το μήνυμα προκαλεί σύγχυση στους χρήστες της εφαρμογής. Μέχρι να το ξαναδιάβασα για αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου, νόμιζα ότι η τράπεζα διαφημίζει μια νέα και βελτιωμένη εφαρμογή, την οποία ανυπομονούσα να ελέγξω.
της Τράπεζας της Αμερικής Το μήνυμα ήταν εντελώς γενικό, λέγοντας ότι το mobile banking είναι ασφαλής, βολικόςκαι προσαρμοσμένη. Και η παρότρυνση για δράση ήταν να κατεβάσω την εφαρμογή του, κάτι που έκανα πριν από σχεδόν τέσσερα χρόνια, οπότε δεν είμαι σίγουρος γιατί έλαβα αυτό το μήνυμα (σημείωση 1). Έχω χρησιμοποιήσει επίσης την εφαρμογή iPad της τράπεζας και την εφαρμογή Kindle.
Συμπέρασμα: Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν καλοσχεδιασμένα και σύντομα, επομένως το δημιουργικό έχει καλή βαθμολογία. Αλλά η στόχευση ήταν κατώτερη, ειδικά η BofA, η οποία φαινόταν να χάνει τελείως το σημάδι. Και ενώ το μήνυμα της Wells Fargo θα μπορούσε να είχε προσαρμοστεί καλύτερα για τους χρήστες εφαρμογών, η τράπεζα λαμβάνει βαθμούς για την αναγνώριση ότι χρησιμοποιώ το κανάλι κινητής τηλεφωνίας (Σημείωση 2).
———————————————-
email πελάτη Wells Fargo (28 Μαρτίου 2012, 11:37 π.μ. Ειρηνικός)
Από τη διεύθυνση: [email protected]
Σημείωση: Το όνομα κατόχου λογαριασμού είναι θολό.
Γενικό email πελατών της Bank of America για mobile banking (28 Μάρτιος 2012, 13:34)
Από τη διεύθυνση: [email protected]
Σημειώσεις:
1. Πριν από ένα μήνα χρειάστηκε να αντικαταστήσω την κάρτα μου BofA (ξανά!) λόγω απάτης, οπότε πιθανότατα αυτό ήταν ένα λανθασμένο μήνυμα κατά την επιβίβαση.
2. Το μήνυμα Wells Fargo στόχευε ξεκάθαρα σε χρήστες κινητών: «Χάρη στις προτάσεις από χρήστες κινητών όπως εσείς».
