Είχαμε την τύχη να κάνουμε ένα γρήγορο ταξίδι στην Ευρώπη αυτό το καλοκαίρι και ένα από τα πολλά τελετουργικά των σύγχρονων ταξιδιών είναι να πείσεις τους εκδότες της κάρτας σου να μην μπλοκάρουν τις διεθνείς συναλλαγές. Η συμβατική σοφία είναι να ειδοποιείς τους εκδότες εκ των προτέρων. Αν και δεν είναι απόλυτη ανάγκη, λέγεται ότι βελτιώνει τις αποδόσεις σας.
Η διαδικασία είναι πολύ απλή. Το μόνο που χρειάζεται η τράπεζα είναι οι ημερομηνίες του ταξιδιού σας και το πού επισκέπτεστε. Ωστόσο, είναι κουραστικό μέσω τηλεφώνου λόγω περιττών απαιτήσεων ελέγχου ταυτότητας.
Ως εκ τούτου, είναι μια ιδανική υπηρεσία για αυτοματοποίηση με online, ή ακόμα καλύτερα, φορητή φόρμα. έγραψα για ήταν η τελευταία φορά που ταξίδεψα. Αλλά αυτή τη φορά έβαλα ένα ρολόι στη διαδικασία, για να δω ακριβώς πόσος χρόνος χάθηκε, τόσο για τον καταναλωτή όσο και για την τράπεζα, στο τηλέφωνο.
Περίληψη: Χρειάστηκε περίπου 1 λεπτό ανά κάρτα για να εγγραφείτε online στο Πρωτεύουσα Ένα και Κυνηγητό. Τηλεφωνικά, χρειάστηκαν 6,5 λεπτά στο Wells Fargo και 9,5 στο Τράπεζα των ΗΠΑ. Κανείς δεν το έχει ακόμα στην εφαρμογή του για κινητά (δείτε λεπτομέρειες παρακάτω).
Αντιλαμβάνομαι ότι οι διαδικτυακές ταξιδιωτικές ειδοποιήσεις δεν αποτελούν υψηλή προτεραιότητα αυτές τις μέρες. Αλλά, είναι μια τέτοια υπηρεσία win-win, μακάρι να την πρόσφεραν περισσότερες τράπεζες. Ωστόσο, το πραγματικό τελικό παιχνίδι είναι η δημιουργία αυτόματης ειδοποίησης τοποθεσίας σε εφαρμογές mobile-banking. Ακόμα κι αν οι πελάτες δεν συμφωνούν να παρακολουθούνται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, μπορεί να υπάρχει ένα κουμπί στην εφαρμογή που οι χρήστες πατούν για να υποβάλουν την τοποθεσία GPS τους κάθε φορά που προσγειώνονται σε μια νέα πόλη ή χώρα.
Αυτό δίνει στους πελάτες τον απόλυτο έλεγχο, αλλά διευκολύνει την επικοινωνία τους. Και σας παρέχει μια εξαιρετικά ασφαλή μέθοδο για να γνωρίζετε ότι οι πελάτες σας βρίσκονται στην ίδια τοποθεσία με την κάρτα τους.
_________________________________________________________________________________
Πρωτεύουσα Ένα: Online — 2 λεπτά για να δηλώσετε 2 κάρτες (δείτε στιγμιότυπα οθόνης σε προηγούμενη ανάρτηση)
_________________________________________________________________________________
Ευτυχώς, η Capital One, η κάρτα μου στο εξωτερικό χωρίς χρέωση διεθνών συναλλαγών, έχει μια ηλεκτρονική φόρμα για να το κάνει αυτό. Δεν είναι εύκολο να το βρεις, αλλά το είχα γράψει πριν, οπότε ήξερα περίπου πού να ψάξω. Η φόρμα είναι λίγο μπερδεμένη. εάν ταξιδεύετε σε πολλές χώρες, πρέπει να συνεχίσετε να πατάτε „προσθήκη άλλου προορισμού“, αλλά χρειάστηκε λιγότερο από ένα λεπτό για να προσθέσετε τις πέντε χώρες από τις οποίες περάσαμε.
Διαθέτω προσωπικές και επαγγελματικές κάρτες Capital One που είναι ενσωματωμένες στην ίδια διαδικτυακή τραπεζική πλατφόρμα. Όμως, δυστυχώς, πρέπει να κάνετε κάθε κάρτα ξεχωριστά, επομένως ο συνολικός χρόνος που ξοδέψατε, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης, ήταν περίπου 2 λεπτά.
Η Capital One λαμβάνει επιπλέον πίστωση για να μου στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την προγραμματισμένη ημέρα αναχώρησής μου, ρωτώντας με αν χρειάζομαι κάτι και παρέχοντας οδηγίες για το διεθνές τηλεφωνικό κέντρο. _________________________________________________________________________________
Chase Bank: Online — λιγότερο από 1 λεπτό για 2 κάρτες (δες στιγμιότυπο σε προηγούμενη ανάρτηση)
_________________________________________________________________________________
Δεν μπορούσα να θυμηθώ αν ο Chase είχε μια διαδικτυακή επιλογή, οπότε συνδέθηκα, δεν την είδα στη δεξιά στήλη των κοινών συνδέσμων. Πήγα λοιπόν στην εξυπηρέτηση πελατών και το βρήκα στη λίστα με τις διαθέσιμες εργασίες. Η φόρμα ήταν εξαιρετικά εύκολη. Θα μπορούσα να κάνω και τις δύο κάρτες μου ταυτόχρονα και απλώς να εισάγω ελεύθερα τις χώρες. Ο συνολικός χρόνος συμπλήρωσης της φόρμας ήταν κάτω από 10 δευτερόλεπτα, αλλά αν μετρούσαμε τα στοιχεία σύνδεσης και αναζήτησης λειτουργιών, χρειάστηκαν λιγότερο από ένα λεπτό. _________________________________________________________________________________
Τράπεζα των ΗΠΑ: Τηλέφωνο: 9,5 λεπτά στο τηλέφωνο + 2 λεπτά αναζήτηση στο διαδίκτυο για 1 χρεωστική κάρτα (με 2 διαφορετικούς αριθμούς λογαριασμού)
_________________________________________________________________________________
Έλεγξα πρώτα στο διαδίκτυο για να δω αν είχαν προστεθεί ταξιδιωτικές ειδοποιήσεις από την τελευταία φορά που έλεγξα. Καμία τέτοια τύχη, οπότε περίπου 2 λεπτά χάθηκαν. Επειδή χρειαζόμασταν πρόσβαση στο ΑΤΜ στο εξωτερικό, έπρεπε να λειτουργήσει αυτή η κάρτα, οπότε τηλεφώνησα απρόθυμα στον αριθμό 800 την Παρασκευή το απόγευμα και μου είπαν ότι ο χρόνος αναμονής ήταν περίπου 4 λεπτά. Νομίζω ότι ήταν μόνο τα μισά, αλλά μου πήρε ακόμα 9,5 λεπτά για να καταχωρήσω τις κάρτες μου στο ATM. Περίπου ένα λεπτό από αυτό ξοδεύτηκε για την εύρεση της χρεωστικής κάρτας της γυναίκας μου, η οποία τώρα ξέρω ότι έχει διαφορετικό αριθμό από τον δικό μου.
Το γιατί ο πράκτορας δεν μπορούσε να χειριστεί και τις δύο κάρτες ΑΤΜ από έναν κοινό λογαριασμό χωρίς να χρειαζόταν τον άλλο αριθμό, με ξεπερνά, αλλά επέμεινε.
Ο συνολικός χρόνος που δαπανήθηκε ήταν 2 λεπτά online και 9,5 στο τηλέφωνο: 11,5 λεπτά συνολικά.
Η επιπλέον πίστωση πηγαίνει στον πράκτορα της Τράπεζας των ΗΠΑ που ενεργοποίησε τη νέα μου χρεωστική κάρτα που είχε έρθει πρόσφατα ταχυδρομικώς. Η παλιά μου κάρτα θα είχε λήξει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
_________________________________________________________________________________
Wells Fargo: Τηλέφωνο: 6,5 λεπτά στο τηλέφωνο + 2 λεπτά αναζήτηση στο διαδίκτυο για 1 κάρτα
_________________________________________________________________________________
Η γυναίκα μου φέρει μια κάρτα Wells ανά πάσα στιγμή, επομένως συνήθως χειρίζεται τις ταξιδιωτικές ειδοποιήσεις. Αλλά επειδή ήμουν ήδη σε ρολό, ανέλαβα το έργο. Αν και δεν θυμόμουν ότι το είχα δει ποτέ, υπέθεσα ότι ο Wells θα είχε μια διαδικτυακή επιλογή, αλλά μετά από μια αναζήτηση στον ιστότοπο, διαπίστωσα ότι η προαίσθησή μου ήταν λάθος και ότι είχα χάσει λίγα λεπτά.
Κάλεσα τον αριθμό 800 και μπόρεσα να ολοκληρώσω τη διαδικασία σε περίπου 6,5 λεπτά. Μεγάλο μέρος αυτού του χρόνου αφιερώθηκε ακούγοντας τις επιλογές μενού και τις τρέχουσες πληροφορίες υπολοίπου (που δεν ήθελα). Αν ήξερα πώς να παρακάμψω τα μενού, θα χρειαζόμουν μόνο περίπου 3 λεπτά. Ο πράκτορας ήταν φιλικός και αποτελεσματικός, αν και ρώτησε δύο φορές αν θα μπορούσε επίσης να ενεργοποιήσει τη χρεωστική μου κάρτα, παρόλο που δεν έχω λογαριασμό όψεως εκεί. Αλλά εκτιμώ ότι προσπαθούσε να είναι διεξοδική. _________________________________________________________________________________
η τράπεζα της Αμερικής: Τηλέφωνο — 2 λεπτά, 0 κάρτες
_________________________________________________________________________________
Επρόκειτο να πάρω μαζί την κάρτα μου στην Τράπεζα της Αμερικής, αλλά αφού έψαξα την εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορούσα να βρω μια ηλεκτρονική φόρμα για να συμπληρώσω, οπότε αποφάσισα να την αφήσω στο σπίτι. Βαθμολογία 1 για την πιο έξυπνη διαδικτυακή προσέγγιση στους ανταγωνιστές της.
